tag:blogger.com,1999:blog-3939544045481484089.post5711775993203612959..comments2011-11-30T12:32:07.693-08:00Comments on Hjärnfilspån: Har medborgarna en skyldighet att balansera sig?Martin Björnssonhttp://www.blogger.com/profile/12938228837818745330noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-3939544045481484089.post-45995522252656532972008-08-16T00:40:00.000-07:002008-08-16T00:40:00.000-07:00Har skickat privat till Göran en påminelse att sva...Har skickat privat till Göran en påminelse att svara på ditt inlägg på hans blog som jag tycker han är svarsskyldig dig. PS Jag tror jag kan räkna Göran som en av mina goda vänner.<BR/><BR/>Ditt inlägg:<BR/>"Martin Björnsson sa...<BR/><BR/> Göran,<BR/><BR/> Låt mig förklara en av anledningarna till att folk är så upprörda.<BR/><BR/> I mitt jobb som kvalitetsansvarig för ett program som många vanliga människor världen över använder får vi nåt halvt tusental buggrapporter varje vecka på saker som inte funkar i vår produkt.<BR/><BR/> En ganska stor del av dem är ren dynga i sig själva och går inte att använda, för att användaren inte beskrivit exakt hur han gjort för att få det oönskade beteendet. Ibland är han dessutom arg.<BR/><BR/> Sen finns det vissa som är guld, som beskriver PRECIS vad problemet är, hur det kan reproduceras, och ibland också föreslår en mycket bra förbättring.<BR/><BR/> Om vi nu vore fast i prestige och inte ville erkänna att vi gjort fel, *skulle* vi kunna göra det du gör nu - ta alla de "buggrapportörer" som inte förmår uttrycka sig så att vi förstår dem och använda dem som förevändning till att inte lyssna på de få som kan. En gång i tiden gjorde företag så. Då ändrade de sig först när folk gjorde uppror och tvingade dem, som Ralph Nader i USA med bilsäkerhetsbälten.<BR/><BR/> Nu har vi lärt oss att varenda buggrapport är en gåva som hjälper oss att bli bättre - vissa ger oss en indikation på storleken och existensen av ett problem, även om de inte kan beskriva det korrekt, och andra kan beskriva det exakt. Vi får en både kvantitativ och kvalitativ undersökning, alltså, och det alldeles gratis - om vi bara kan ta användarna på allvar och analysera det de säger, i stället för att säga att de som har rätt inte är tillräckligt många för att lyssnas på.<BR/><BR/> Detta hoppas jag verkligen kommer att sprida sig även till politiken, och det snart.<BR/><BR/> Så, varför berättar jag det här? Jo, för att svara på din fråga om varför folk blev så uppröra över ditt inlägg. Folk blir alltid upprörda när man diskvalificerar deras upplevelser. Ditt jobb som politiker är att försöka förstå även de som inte uttrycker sig på ett perfekt sätt, och filtrera ut kärnan i det de är upprörda över.<BR/> Det borde vara lätt, när det nu också finns andra som förmår beskriva exakt vad felet är.<BR/><BR/> Men det kräver att du släpper på din prestige och är beredd att lära nytt och ifrågasätta din egen ståndpunkt.<BR/><BR/> Jag och många andra har till exempel talat om för dig vad du måste göra för att vi ska acceptera FRA-lagen: visa upp konkreta sakargument för vad slags problem som lagen skulle lösa, och som skulle motivera den integritetskränkning den innebär. Vi väntar fortfarande på dem.gailwatthttps://www.blogger.com/profile/16273382656424185479noreply@blogger.com